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La fatigue intellectuelle de vos équipes nuit à votre relation client

Une tribune de Patrick Le-Dû

Fidéliser ses collaborateurs et ses clients est une problématique. Aujourd’hui, toutes les entreprises disposent de processus qui peuvent être automatisés de manière à réduire l’usure intellectuelle des collaborateurs et à améliorer l’expérience client.

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Quand la robotisation permet à l'humain d'être meilleur

Avec 4 sites en France, 1 million de contacts en 2017, et plus de 220 collaborateurs, dont 93 % en situation de handicap, Handicall se présente comme le leader des centres de contacts socialement responsables. Ils s’adressent aux entreprises désireuses de bénéficier d’un service client.

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La Gamification dans les centres de contacts

Poster un avis sur un site web et décrocher la palme du meilleur contributeur, utiliser une application mesurant son exercice physique sur son smartphone et gagner des coupons de réduction : les principes de la gamification font partie du quotidien de tous. Depuis plusieurs années, ils ont.

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La génération Z et les centres de contacts

Dans un contexte concurrentiel fort, les services clients des entreprises doivent s’adapter aux évolutions des comportements de leurs clients et prospects. Leur mutation est essentielle au maintien d’une expérience client de qualité et l’arrivée des Millenials sur le marché a rendu leur.

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Processus Manuels versus Robotisation

L’automatisation robotisée des processus permet aux entreprises de toutes tailles de gagner en efficacité opérationnelle et en performance. Elle sonne le glas des tâches manuelles répétitives à faible valeur ajoutée et offre aux collaborateurs la possibilité de se recentrer sur leur cœur de. LIRE LA SUITE >>

Le RGPD et les centres de contact

Le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des données (ou RGPD) adopté en avril 2016 par le Parlement européen entre en vigueur. Son but est d’élargir les droits des citoyens européens en matière de protection et de confidentialité de leurs données personnelles et d’imposer des. LIRE LA SUITE >>

Le robot au service de l'optimisation de la relation client

L'optimisation de l’expérience client est aujourd’hui l’enjeu n°1 de l’entreprise. Elle doit inspirer l’ensemble des actions de son service client et conditionner le choix des outils pour la garantir.

Parmi eux, les robots et l’automatisation des processus ouvrent de belles perspectives.

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