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Une tribune de Patrick Le-Dû

Fidéliser ses collaborateurs et ses clients est une problématique. Aujourd’hui, toutes les entreprises disposent de processus qui peuvent être automatisés de manière à réduire l’usure intellectuelle des collaborateurs et à améliorer l’expérience client.

Avec 4 sites en France, 1 million de contacts en 2017, et plus de 220 collaborateurs, dont 93 % en situation de handicap, Handicall se présente comme le leader des centres de contacts socialement responsables. Ils s’adressent aux entreprises désireuses de bénéficier d’un service client.

Poster un avis sur un site web et décrocher la palme du meilleur contributeur, utiliser une application mesurant son exercice physique sur son smartphone et gagner des coupons de réduction : les principes de la gamification font partie du quotidien de tous. Depuis plusieurs années, ils ont.

Dans un contexte concurrentiel fort, les services clients des entreprises doivent s’adapter aux évolutions des comportements de leurs clients et prospects. Leur mutation est essentielle au maintien d’une expérience client de qualité et l’arrivée des Millenials sur le marché a rendu leur.

Parmi eux, les robots et l’automatisation des processus ouvrent de belles perspectives.