Nos publications

5 conseils pour booster la relation client avec le digital

Pressés, nous le sommes tous. Facilement irrités à la moindre insatisfaction, aussi ! À l’ère du tout digital (ou presque) : commander, réserver ou interagir avec une marque doit se faire à vitesse grand V.

Et l’efficacité doit être impérativement au rendez-vous : les consommateurs sont.

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Robotisation : n'ayons pas peur pour nos emplois !

Dans un rapport rendu public en avril 2019, l’OCDE alerte sur les menaces que ferait peser l’automatisation sur le plan social et politique. 14 % des emplois actuels pourraient être amenés à disparaître d’ici 20 ans et 32 % pourraient se trouver profondément transformés(1). Faut-il en avoir.

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Les solutions d’analyse sémantique pour améliorer l’expérience client

Afin d’améliorer l’expérience client tout au long de son parcours d’achat, une entreprise doit appréhender ce qui se dit d’elle, de ses services, de ses produits, mais aussi de ses concurrents. Les clients et leurs verbatim doivent être au cœur de sa stratégie. Rien ne doit lui échapper ! Pour y.

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La transformation de la qualité de vie au travail grâce à l’IA

L’intelligence artificielle est un sujet fondamental pour de nombreuses entreprises à l’instar de toutes les transformations liées au numérique. Elle n’est pas seulement un débat politique, un fantasme ou un simple pack logiciel, elle constitue surtout un nouveau levier de compétitivité. Son.

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Le cloud en 2019 : où en sont les entreprises ?

Le cloud computing séduit toujours plus les entreprises et va continuer de croître. Selon Gartner, les investissements dans ces solutions devraient augmenter de 50 % d’ici 2022(1). Quels sont les bénéfices d’un tel environnement, vers quel type de solution cloud les entreprises se.

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Interview vidéo exclusive : la mise en application de la robotisation

Bon nombre de métiers comprennent des tâches répétitives et chronophages. Recherche et collecte des informations clients, navigation entre différentes applications : les conseillers des centres de contacts ne sont pas en reste. Aujourd'hui, la technologie permet de trouver des solutions pour.

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Le WebRTC va-t-il tuer la téléphonie fixe ?

Le WebRTC est une nouvelle technologie de communication Web en temps réel ou « Real Time Communication ». Facile, rapide et à usage gratuit pour ses utilisateurs, il est en passe de devenir un standard pour les particuliers et les entreprises. Comment fonctionne-t-il et quels sont ses nombreux.

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La fatigue intellectuelle de vos équipes nuit à votre relation client

Une tribune de Patrick Le-Dû

Fidéliser ses collaborateurs et ses clients est une problématique. Aujourd’hui, toutes les entreprises disposent de processus qui peuvent être automatisés de manière à réduire l’usure intellectuelle des collaborateurs et à améliorer l’expérience client.

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Quand la robotisation permet à l'humain d'être meilleur

Avec 4 sites en France, 1 million de contacts en 2017, et plus de 220 collaborateurs, dont 93 % en situation de handicap, Handicall se présente comme le leader des centres de contacts socialement responsables. Ils s’adressent aux entreprises désireuses de bénéficier d’un service client.

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La Gamification dans les centres de contacts

Poster un avis sur un site web et décrocher la palme du meilleur contributeur, utiliser une application mesurant son exercice physique sur son smartphone et gagner des coupons de réduction : les principes de la gamification font partie du quotidien de tous. Depuis plusieurs années, ils ont.

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