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Robotisation : n'ayons pas peur pour nos emplois !

Dans un rapport rendu public en avril 2019, l’OCDE alerte sur les menaces que ferait peser l’automatisation sur le plan social et politique. 14 % des emplois actuels pourraient être amenés à disparaître d’ici 20 ans et 32 % pourraient se trouver profondément transformés(1). Faut-il en avoir.

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Interview vidéo exclusive : la mise en application de la robotisation

Bon nombre de métiers comprennent des tâches répétitives et chronophages. Recherche et collecte des informations clients, navigation entre différentes applications : les conseillers des centres de contacts ne sont pas en reste. Aujourd'hui, la technologie permet de trouver des solutions pour.

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La fatigue intellectuelle de vos équipes nuit à votre relation client

Une tribune de Patrick Le-Dû

Fidéliser ses collaborateurs et ses clients est une problématique. Aujourd’hui, toutes les entreprises disposent de processus qui peuvent être automatisés de manière à réduire l’usure intellectuelle des collaborateurs et à améliorer l’expérience client.

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Quand la robotisation permet à l'humain d'être meilleur

Avec 4 sites en France, 1 million de contacts en 2017, et plus de 220 collaborateurs, dont 93 % en situation de handicap, Handicall se présente comme le leader des centres de contacts socialement responsables. Ils s’adressent aux entreprises désireuses de bénéficier d’un service client.

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La génération Z et les centres de contacts

Dans un contexte concurrentiel fort, les services clients des entreprises doivent s’adapter aux évolutions des comportements de leurs clients et prospects. Leur mutation est essentielle au maintien d’une expérience client de qualité et l’arrivée des Millenials sur le marché a rendu leur.

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Processus Manuels versus Robotisation

L’automatisation robotisée des processus permet aux entreprises de toutes tailles de gagner en efficacité opérationnelle et en performance. Elle sonne le glas des tâches manuelles répétitives à faible valeur ajoutée et offre aux collaborateurs la possibilité de se recentrer sur leur cœur de.

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